Preguntas Frecuentes (FAQ)
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios. Queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas de manera rápida y sencilla. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Planes y Cobertura
🔹 ¿Cuáles son los planes de Internet que ofrece SmartTown?
Ofrecemos planes de Internet de fibra óptica con velocidades simétricas y navegación IPv6, diseñados para distintos tipos de usuarios. Puedes consultar todos los planes disponibles en inicio de nuestra página de planes hogares y planes comerciales.
🔹 ¿Cómo sé qué plan es el mejor para mí?
Depende de la cantidad de dispositivos que conectes, el uso que le des al Internet (trabajo, estudio, gaming, streaming, etc.) y el tamaño de tu hogar. Consulta nuestra guía de selección para elegir el mejor plan según tus necesidades en nuestra páginas de planes hogares y planes comerciales.
🔹 ¿SmartTown tiene cobertura en mi zona?
Puedes verificar la cobertura ingresando a la página de mapa de cobertura o contactándonos directamente.
🔹 ¿Puedo cambiar de plan después de contratar el servicio?
Sí, puedes cambiar tu plan a uno de mayor o menor velocidad sin penalizaciones. Solo debes comunicarte con nuestro equipo de soporte para gestionar el cambio.
Pagos y Facturación
🔹 ¿Cuánto cuesta la instalación del servicio?
La instalación tiene un costo de $100.000 COP, el cual se paga una única vez.
🔹 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar tu servicio a través de transferencias bancarias, tarjeta de crédito, PSE o en efectivo en puntos autorizados.
🔹 ¿Cuándo debo pagar mi factura de Internet?
Tu factura se genera mensualmente y tienes hasta la fecha límite indicada en tu factura para realizar el pago.
🔹 ¿Qué pasa si no pago mi factura a tiempo?
Si no realizas el pago en la fecha límite, tu servicio puede ser suspendido temporalmente. Para reactivarlo, debes ponerte al día con el pago y comunicarte con soporte en caso de inconvenientes.
Instalación y Configuración
🔹 ¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
Una vez aprobada la solicitud, la instalación se realiza en un plazo de 24 a 72 horas.
🔹 ¿Cómo funciona la instalación del servicio?
Un técnico especializado acudirá a tu domicilio para realizar la conexión de la fibra óptica y configurar el router para que puedas empezar a disfrutar del servicio.
🔹 ¿Puedo instalar el servicio yo mismo?
No, la instalación debe ser realizada por nuestro equipo técnico para garantizar la correcta configuración y estabilidad de la conexión.
🔹 ¿Puedo usar mi propio router?
Sí, pero recomendamos usar nuestro router certificado para garantizar el mejor rendimiento y soporte técnico.
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
🔹 ¿Qué hago si tengo problemas con mi conexión?
Reinicia tu router y verifica que todos los cables estén correctamente conectados. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.
🔹 ¿Cómo puedo comunicarme con soporte técnico?
Puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:
Página CONTÁCTANOS.
📞 Línea de atención: 304-118-20-94
📩 Correo electrónico: servicioalcliente@smarttownsas.net
📲 WhatsApp: 304-118-20-94
🔹 ¿Qué hacer si la velocidad de mi Internet es más baja de lo esperado?
Realiza un test de velocidad conectado por cable a tu router. Si la velocidad sigue siendo baja, contacta a nuestro equipo de soporte para una revisión técnica.
🔹 ¿Ofrecen soporte 24/7?
Nuestro equipo de soporte está disponible en horarios específicos, pero contamos con una línea de emergencia para reportes fuera del horario de atención.
Cancelación y Modificación del Servicio
🔹 ¿Hay cláusula de permanencia en los planes?
No, nuestros planes son mes a mes, sin contratos forzosos ni penalizaciones por cancelación.
🔹 ¿Cómo puedo cancelar mi servicio?
Puedes solicitar la cancelación comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente con al menos 5 días de anticipación a la fecha de corte.
🔹 ¿Qué pasa si me mudo de domicilio?
Si te mudas a una zona con cobertura de SmartTown, podemos trasladar tu servicio. Consulta con nuestro equipo sobre los costos y disponibilidad de traslado.
¿Necesitas más información?
Si tienes más dudas o necesitas asistencia, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
🔹Consultar planes de Internet Hogar
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
🔹 ¿Cómo puedo presentar una PQR sobre mi servicio de Internet?
Si requieres información sobre las PQR ingresa al siguiente link: Procedimiento y trámite de PQR
Si tienes una petición, queja o reclamo sobre tu servicio de Internet, puedes interponer una PQR a través de nuestro formulario en línea. Solo sigue estos pasos:
1. Accede a la sección de PQR en nuestra página web.
2. Llena el formulario con la información solicitada y describe tu caso con claridad.
3. Envía la solicitud y conserva el número de radicado.
4. Recibirás una respuesta en un plazo de hasta 15 días hábiles a través de correo electrónico o llamada.
Link de formulario: RADICAR/CONSULTAR PQR
