PROTECCIÓN AL USUARIO
ACCEDE RÁPIDO
INTRODUCCIÓN
Smarttown S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia con domicilio en el municipio de Jardín, Antioquia, se dedica a la prestación de servicios de internet fijo y telecomunicaciones. En cumplimiento de la normatividad vigente, nos comprometemos a garantizar la protección de los derechos de nuestros usuarios y a brindar mecanismos claros y efectivos para la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Esta sección detalla los derechos y deberes de los usuarios, los procedimientos de atención, las políticas de protección de datos personales y la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones en Colombia.
DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO
DERECHOS DEL USUARIO
Los usuarios de Smarttown S.A.S. tienen derecho a:
Acceder a un servicio de calidad, conforme a lo estipulado en los contratos de prestación del servicio.
Recibir información clara y veraz sobre las condiciones del servicio, tarifas, facturación y garantías.
Presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en caso de inconformidades con el servicio, sin costo alguno y con garantía de respuesta en los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
Solicitar la suspensión, terminación o traslado del servicio conforme a las condiciones del contrato y la regulación aplicable.
Ser informado sobre cambios en las condiciones del servicio con antelación mínima de un (1) mes.
Recibir compensaciones en caso de interrupciones prolongadas o deficiencias en el servicio, conforme a la normatividad establecida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Protección de sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre habeas data y protección de información personal.
No ser objeto de prácticas abusivas, discriminatorias o engañosas por parte del proveedor del servicio.
DEBERES DEL USUARIO
Para garantizar un servicio adecuado, los usuarios deben:
Cumplir con los pagos en los plazos establecidos en su contrato.
Hacer uso adecuado del servicio, evitando cualquier práctica que afecte la calidad del mismo o vulnere los derechos de otros usuarios.
Reportar fallas o inconsistencias en la prestación del servicio a través de los canales dispuestos por Smarttown S.A.S.
Respetar los términos y condiciones del contrato de prestación del servicio.
No revender, compartir o modificar el servicio sin autorización expresa de Smarttown S.A.S.
Procedimiento para la Presentación de PQR
Los usuarios pueden presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través de los siguientes canales de atención:
🔹Vía telefónica: 304-118-20-94
🔹Formulario en línea: Disponible en nuestra subpágina “RADICAR/CONSULTAR PQR”
TIEMPOS DE RESPUESTA DE UNA PQR
🔹Peticiones: Hasta 15 días hábiles.
🔹Quejas y Reclamos: Hasta 15 días hábiles.
🔹Recursos de Reposición y Apelación: Hasta 15 días hábiles.
Si el usuario no recibe respuesta dentro de los plazos establecidos, se entenderá que su solicitud ha sido resuelta a su favor.
Consulta información más detallada en: Procedimiento y trámite de PQR
Política de Protección de Datos Personales
Smarttown S.A.S. protege la información de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012.
🔹Finalidad del Tratamiento: Los datos personales se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio, facturación, atención al cliente y comunicaciones comerciales.
🔹Derechos del Titular: Los usuarios pueden solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales.
Consulta información más detallada en: politica de datos personales
Normatividad Aplicable
Smarttown S.A.S. se rige por la legislación colombiana vigente en materia de telecomunicaciones, incluyendo, pero sin limitarse a:
🔹Ley 1341 de 2009: Establece el marco general de las TIC en Colombia.
🔹Resolución CRC 3066 de 2011: Define los derechos y deberes de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
🔹Ley 1581 de 2012: Regula la protección de datos personales en Colombia.
🔹Resolución CRC 5050 de 2016: Regula la prestación de servicios de internet fijo y la protección al usuario.
Smarttown S.A.S. está comprometida con la transparencia, la calidad y la protección de sus usuarios, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente y la mejora continua de nuestros servicios.
Fecha de última actualización: [02/03/2025] SMARTTOWN S.A.S. Todos los derechos reservados.
