PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1. Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
2. Suministrar información verdadera.
3. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.
4. No divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar anexo).
5. Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable.
6. No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
7. Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR
8. Actuar de buena fe.
El operador podrá terminar el contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentrode los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión, queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación (su corte de facturación es el día 30 de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
INSTALACION DEL SERVICIO
EL valor estipulado de la conexión o instalación del servicio está en $500.000 COP de los cuales Smarttown sas. Genera un subsidio por este concepto del 80 % es decir el pago único derivado de servicio de instalación será de $100.000 COP. con pago única vez, lo cual lo exonera de cláusulas de permanencia o similares más allá de este contrato.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión: Activación del Servicio remota, $10.000, Reconexión de equipos en domicilio $30.000.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, por eventos que sean imponibles a nuestro servicio, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: http://www.smarttownsas.net/ indicadores de calidad.
MODIFICACIÓN
Smarttown SAS. No puede modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre da derecho a terminar el contrato, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
PAGO Y FACTURACIÓN
La factura será enviada por medio digital en los canales suministrados por usted. La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado. Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
CAMBIO DE DOMICILIO
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible, el cual tendrá un costo por concepto de traslado de $50.000. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo, pagando el valor del contrato que está vigente.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la recurso a través de estos medios y le información que se curse a través de la red y del uso que se haga de responderemos en máximo 15 días hábiles. Los equipos o de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos Si no respondemos es porque aceptamos su que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra petición o reclamo. Esto se llama silencio política de recolección de aparatos en desuso. Los equipos activos son entregados a usted en contrato de comodato, para su uso y cuidado, el cual al terminar la relación contractual regida por este documento legal, se debe realizar su devolución física, ya sea en el momento del retiro del servicio a los técnicos de la empresa o llevándolo físico a la oficina, es su responsabilidad velar por el cuidado y buen uso del mismo, proveer los medios o elementos de protección de picos de energía.
Si este no es devuelto bajo los parámetros de uso normal y deterioro estipulado se procederá al cobro del mismo.